به گزارش خبرنگار بالاسری، مریم داراب زاده بعدازظهر چهارشنبه درزجلسه آموزشی و توجیهی فوریتهای اداری و سبا این حالنه فواد ۱۲۸ با تشریح اهداف و کارکردهای این سبا این حالنه اظهار کرد: آنچه در بسیاری از مراجعات برای شهروندان اهمیت دارد، صرفاً محتوای خدمت نیست، بلکه نحوه ارائه آن نیز اهمیت دارد؛ از جمله حضور مسئول مربوط، نظم محیط خدمترسانی و ارائه خدمت در چارچوب ضوابط تعیینشده.
وی با اشاره به ماهیت فوری سبا این حالنه فواد ۱۲۸ اضافه کرد: این سبا این حالنه برای رسیدگی سریع به مسائل مشخص در حوزه انضباط اداری ایجاد شده است و بررسی موضوعات تخصصی و محتوایی که نیازمند فرآیند کارشناسی و زمان بیشتری است، در حیطه مأموریت فواد قرار ندارد.
نماینده سازمان اداری و استخدامی سرزمین در کارگروه نظارت و بازرسی فواد ۱۲۸ پیگیری کرد: دستگاههای اجرایی علاوه بر فواد، دارای سبا این حالنههای داخلی و سازوکارهای تخصصی برای رسیدگی به شکایات و درخواستهای مرتبط با محتوای خدمات هستند و هر موضوع باید از مسیر قانونی و متناسب با ماهیت آن پیگیری شود.
دارابزاده با بیان اینکه فواد ۱۲۸ بر انضباط اداری و کیفیت مواجهه کارکنان با شهروندان تمرکز دارد، اظهار کرد: بررسیها و بازرسیهای انجامشده در سطح سرزمین نشان میدهد اگرچه بخش قابل توجهی از کارکنان نظام اداری وظایف خود را به شکل مطلوب انجام میدهند، با این حال یادآوری مستمر الزبا این حالت خدمترسانی در لبه خدمت همچنان ضروری است.
وی نیز بر ضرورت تعیین شاخصهای روشن برای ارزیابی عملکرد سبا این حالنه فواد تصریح کرد و اضافه کرد: موضوعات و شاخصهای مشخصی برای این سبا این حالنه تعریف شده تا فرآیند رسیدگیها در چارچوب مأموریت آن انجام شود.
نماینده سازمان اداری و استخدامی سرزمین در ادامه با اشاره به آمار تماسهای برقرارشده با فواد ۱۲۸ اظهار کرد: از حدود هزار تماس برقرارشده با این سبا این حالنه، کمتر از ۴۰۰ مورد به ثبت شکایت منجر شده است که این مسئله ضرورت اطلاعرسانی و آموزش عمومی در مورد حدود وظایف و مأموریت فواد را نشان میدهد.
دارابزاده تصریح کرد: شهروندان باید بدانند که سبا این حالنه فواد برای رسیدگی به همه انواع مشکلات و شکایات اداری ایجاد نشده است و موضوعاتی مانند مسائل قضایی، پروندههای تخصصی و زمانبر و برخی درخواستهای مرتبط با تسهیلات و وام ممکن است در حوزه فعالیت این سبا این حالنه قرار نگیرد.
وی خاطرنشان کرد: در چنین مواردی لازم است شهروندان از مسیرهای قانونی و سبا این حالنههای تخصصی مربوط برای طرح و پیگیری درخواست خود استفاده کنند.
دارابزاده با تأکید بر نقش رسانهها در افزایش آگاهی عمومی اظهار کرد: همانگونه که کارکنان دستگاههای اجرایی باید با شیوه صحیح اجرای مأموریتهای فواد آشنا شوند، رسانهها نیز میتوانند با اطلاعرسانی دقیق، شهروندان را نسبت به موضوعات قابل طرح، نحوه ثبت درخواست و حدود فعالیت این سبا این حالنه آگاه کنند.
وی هدف نهایی فواد ۱۲۸ را ارتقای انضباط اداری، تسریع در رسیدگی به موارد فوری و بهبود کیفیت تعامل نظام اداری با شهروندان عنوان کرد و اضافه کرد: تحقق این اهداف نیازمند همکاری دستگاههای اجرایی، کارکنان، نهادهای نظارتی و رسانههاست.